كيف تحوّل صفحة «من نحن» إلى صفحة تحويل مبنية على الأدلة؟
مقدمة
صفحة «من نحن» من أكثر الصفحات التي يتم التعامل معها على أنها صفحة تعريفية فقط. يضع صاحب الموقع اسم المشروع، ثم يكتب فقرة عن الرؤية والطموح والشغف، ويضيف صورة أو شعارًا، ثم يعتبر الصفحة مكتملة لكن الزائر قد يدخل صفحة «من نحن» في لحظة مهمة جدًا. ربما وصل إلى الموقع لأول مرة، أو قرأ مقالًا أعجبه، أو يفكر في شراء منتج، أو يريد التأكد من أن الموقع حقيقي قبل أن يشارك بياناته أو يتواصل مع صاحبه لهذا السبب يمكن أن تكون صفحة «من نحن» أكثر من مجرد تعريف بالمشروع. يمكن تحويلها إلى صفحة تساعد الزائر على بناء الثقة واتخاذ خطوة تالية، بشرط أن تعتمد على أدلة حقيقية بدل العبارات التسويقية العامة.
الفرق كبير بين أن تقول:
نحن نهتم بالجودة ونقدم أفضل الخدمات.
وبين أن تشرح:
ما الذي يقدمه الموقع، ولمن، وكيف يعمل، وما الذي يمكن للزائر التحقق منه، وما الخطوة التالية إذا أراد الاستفادة من الخدمة أو المحتوى؟
في هذا المقال سنتعرف على كيفية إعادة بناء صفحة «من نحن» لتكون واضحة ومقنعة، وكيف تستخدم الأدلة المناسبة، وما الذي يجب حذفه، وكيف ترتب الأقسام، وكيف تقيس ما إذا كانت الصفحة تساعد فعلًا على انتقال الزائر إلى الخطوة التالية.
ما المقصود بصفحة تحويل؟
صفحة التحويل هي الصفحة التي تساعد الزائر على اتخاذ إجراء معين.
الإجراء لا يجب أن يكون شراءً مباشرًا دائمًا.
قد يكون:
قراءة مقال آخر.
الاشتراك في البريد الإلكتروني.
التواصل مع الموقع.
طلب خدمة.
تجربة منتج.
زيارة صفحة مهمة.
العودة إلى الموقع.
لذلك يمكن لصفحة «من نحن» أن تكون صفحة تحويل إذا كان لها هدف واضح.
قبل بناء الصفحة: حدد الإجراء المطلوب
أكبر خطأ هو إضافة خمس دعوات مختلفة في الصفحة.
ابدأ بسؤال:
ماذا أريد من الشخص أن يفعل بعد أن يقتنع بالموقع؟
إذا كانت المدونة تعتمد على بناء جمهور، قد يكون الإجراء:
قراءة دليل آخر أو الاشتراك في النشرة.
إذا كان الموقع يقدم خدمات:
التواصل وطلب عرض.
إذا كان متجرًا:
الانتقال إلى المنتجات أو التواصل مع خدمة العملاء.
اجعل الخطوة التالية مرتبطة بحالة الزائر.
لا تبدأ بالحديث عن نفسك
قد يبدو غريبًا أن تبدأ صفحة «من نحن» دون أن تتحدث عن نفسك مباشرة.
لكن السؤال الأهم بالنسبة للزائر هو:
لماذا يجب أن أهتم بهذا الموقع؟
ابدأ بالقيمة التي تقدمها.
مثلاً:
نساعد المبتدئين على فهم العمل والربح عبر الإنترنت من خلال أدلة عملية واضحة تركز على التطبيق بدل الوعود السريعة.
هنا عرف الزائر:
ماذا تقدم.
لمن.
كيف تقدم القيمة.
بعد ذلك انتقل إلى قصة المشروع.
القسم الأول: من أنتم وماذا تقدمون؟
اجعل الجزء الأول مختصرًا وواضحًا.
يمكن أن يشمل:
اسم المشروع.
المجال.
الجمهور.
نوع المحتوى أو الخدمة.
الهدف.
تجنب الجمل التي يمكن أن تكتبها أي شركة.
عبارات مثل:
نسعى دائمًا للتميز.
نؤمن بالنجاح.
نضع العميل أولًا.
لا تعطي أدلة.
ما الذي يجعل الجملة مفيدة؟
الجملة المفيدة يمكن للقارئ التحقق منها أو فهم معناها.
مثلاً:
ننشر أدلة عملية حول العمل عبر الإنترنت، وتغطي المقالات المهارات، والعمل الحر، والتسويق، وإدارة المواقع والمشاريع الرقمية.
هذه أفضل لأنها توضح ما يفعله الموقع فعليًا.
القسم الثاني: لماذا أنشأت المشروع؟
هنا يمكنك تقديم قصة مختصرة.
لا تحتاج إلى كتابة سيرة طويلة.
ركز على:
المشكلة التي دفعتك لإنشاء الموقع.
الفجوة التي لاحظتها.
ما الذي أردت تقديمه بشكل مختلف.
كيف تطورت الفكرة.
القصة الجيدة تجعل القارئ يفهم سبب وجود المشروع.
لا تحول القصة إلى سيرة شخصية
الزائر لا يحتاج إلى عشرات التفاصيل التي لا ترتبط بالموضوع.
أبقِ القصة مرتبطة بالسبب الذي يجعل الموقع مفيدًا له.
القسم الثالث: ما الدليل على أنكم تقدمون ما تقولونه؟
هنا تبدأ الصفحة في التحول من تعريف إلى صفحة مبنية على الأدلة.
يمكن أن تستخدم:
عدد المقالات المنشورة عندما يكون الرقم مناسبًا ودقيقًا.
أمثلة من المحتوى.
خبرات فعلية.
مشاريع حقيقية.
شهادات حقيقية.
نتائج موثقة.
صور حقيقية.
مصادر أو طرق عمل واضحة.
لكن لا تضف أي رقم لمجرد أن الصفحة تبدو أقوى.
إذا قلت:
لدينا آلاف القراء.
فهذا يجب أن يكون صحيحًا ويمكن دعمه.
استخدم الأدلة المناسبة لطبيعة المشروع
ليست كل الأدلة مناسبة للجميع.
المدونة
يمكن أن تعرض:
أمثلة من الأدلة المنشورة.
التخصصات التي تغطيها.
طريقة إعداد المحتوى.
سياسة التحقق من المعلومات.
المتجر
يمكن أن تعرض:
معلومات عن المنتجات.
صورًا حقيقية.
تقييمات حقيقية.
سياسات واضحة.
وسائل التواصل.
طريقة خدمة العملاء.
الخدمة
يمكن أن تعرض:
نماذج أعمال.
دراسات حالة.
نتائج حقيقية.
شهادات العملاء.
منهجية العمل.
القسم الرابع: كيف تعمل؟
هذا القسم مهم جدًا لأنه يحول الادعاء إلى عملية.
مثلاً إذا كان الموقع يقدم محتوى:
اختيار الموضوع.
البحث.
تنظيم المعلومات.
المراجعة.
النشر.
تحديث المحتوى عند الحاجة.
إذا كان يقدم خدمة، وضح:
استلام المتطلبات.
تحديد النطاق.
التنفيذ.
المراجعة.
التسليم.
العملية الواضحة تعطي الزائر شعورًا بأن المشروع منظم وليس عشوائيًا.
القسم الخامس: ما الذي يميزكم؟
لا تقل فقط:
نقدم محتوى عالي الجودة.
حدد ما الذي تعنيه الجودة.
مثلاً:
نشر محتوى عملي.
تجنب الوعود المضمونة.
استخدام أمثلة واضحة.
تنظيم المقالات بطريقة سهلة.
تمييز الرأي عن المعلومة.
تحديث الصفحات التي تحتاج إلى تحديث.
القواعد المحددة أكثر إقناعًا من الصفات العامة.
القسم السادس: ماذا يمكن للزائر أن يتوقع؟
هذا القسم يساعد على ضبط توقعات الزائر.
يمكن أن تشرح:
نوع المحتوى.
أسلوب الكتابة.
عدد مرات النشر إذا كان ثابتًا.
طريقة التعامل مع التحديثات.
طبيعة الخدمات أو المنتجات.
كلما كانت التوقعات واضحة، قلت احتمالية سوء الفهم.
القسم السابع: ضع أدلة اجتماعية حقيقية
إذا كانت لديك شهادات عملاء حقيقية، استخدمها.
لكن يجب أن تكون:
صادقة.
مرتبطة بالخدمة.
واضحة المصدر عندما يكون ذلك ممكنًا.
غير مبالغ فيها.
تجنب عبارات مجهولة المصدر مثل:
أفضل موقع في العالم.
هذه لا تضيف ثقة حقيقية.
الأقوى أن تقول:
ساعدني الدليل على فهم الخطوات التي كنت محتارًا فيها، خصوصًا الجزء المتعلق بالتسعير.
التفصيل يجعل الشهادة أكثر واقعية.
لا تخترع تقييمات
إذا لم يكن لديك عملاء أو شهادات بعد، لا تضع شهادات وهمية.
يمكنك استخدام أدلة أخرى بدلًا منها، مثل:
نماذج أعمال.
أمثلة محتوى.
شرح طريقة العمل.
صفحة أسئلة شائعة.
معلومات تواصل واضحة.
المصداقية أهم من المظهر.
القسم الثامن: أضف معلومات التواصل الحقيقية
إذا كان الزائر يريد معرفة من وراء الموقع، فمن المفيد أن يجد طريقة واضحة للتواصل.
يمكن أن تتضمن الصفحة:
بريدًا إلكترونيًا.
نموذج تواصل.
وسيلة تواصل أخرى مناسبة.
وقت الرد إذا كان ذلك مهمًا.
لا تجعل معلومات التواصل مخفية في نهاية الموقع فقط إذا كانت الصفحة هدفها بناء الثقة.
القسم التاسع: اربط صفحة «من نحن» بالمحتوى
هذه خطوة مهمة جدًا للمدونات.
بعد أن يعرف الزائر من أنت، أعطه فرصة لرؤية الأعمال نفسها.
يمكن إضافة:
ابدأ من هذه الأدلة.
ثم روابط إلى أفضل المقالات أو الصفحات الأساسية.
هذا أقوى من إنهاء الصفحة بعد فقرة تعريفية فقط.
اختر المقالات المرتبطة بما يهم الزائر
لا تعرض عشرة روابط عشوائية.
اختر ثلاثة أو أربعة مثل:
أفضل دليل للمبتدئ.
أهم مقال في المجال.
دليل عملي.
صفحة تشرح الخدمة أو المنتج.
بهذا يصبح انتقال الزائر منطقيًا.
القسم العاشر: اجعل الدعوة إلى الإجراء واحدة وواضحة
بعد أن تبني الثقة، يجب أن يعرف الزائر ماذا يفعل الآن.
مثلاً:
اطلع على دليل البداية.
أو:
تصفح خدماتنا.
أو:
تواصل معنا.
الدعوة يجب أن تكون مرتبطة بهدف الصفحة.
لا تستخدم دعوات كثيرة متنافسة
إذا وجدت:
اشترك.
اشترِ.
تابعنا.
تواصل.
حمّل.
اكتشف.
سجل.
كلها في نفس الصفحة، فقد لا يعرف الزائر ماذا يفعل.
اختر الإجراء الأساسي، ويمكن وجود إجراءات ثانوية بشكل محدود.
القسم الحادي عشر: اربط الدليل بالقرار
إذا كان مشروعك يعتمد على خدمة أو منتج، فاسأل:
ما الشك الذي يمنع العميل من اتخاذ الخطوة التالية؟
قد يكون:
هل الموقع حقيقي؟
هل أفهم الخدمة؟
هل هذه الخدمة مناسبة لي؟
هل هناك طريقة للتواصل؟
هل يمكنني معرفة كيف تعمل؟
هل توجد تجارب سابقة؟
ثم اجعل الصفحة تجيب عن هذه الأسئلة بالأدلة.
مثال على تحويل ادعاء إلى دليل
ادعاء ضعيف
لدينا خدمة عملاء ممتازة.
نسخة أفضل
نوفر قناة واضحة للتواصل، ونحدد وقت الاستجابة المتوقع، ونوضح طريقة معالجة الاستفسارات والشكاوى في صفحة الدعم.
النسخة الثانية تعطي القارئ شيئًا يمكنه فهمه والتحقق منه.
القسم الثاني عشر: استخدم الأرقام فقط عندما تكون مفيدة
إذا كان لديك بيانات حقيقية، يمكن استخدام أرقام مثل:
عدد المقالات.
عدد المشاريع.
سنوات الخبرة.
عدد العملاء.
عدد المنتجات.
لكن الرقم يجب أن يخدم القرار.
إذا لم يساعد الرقم على فهم المشروع، فليس ضروريًا إضافته.
لا تستخدم أرقامًا قديمة دون تحديث
إذا قلت:
لدينا 1000 عميل.
ثم أصبح العدد أكبر بكثير، يجب تحديث الصفحة.
البيانات القديمة قد تقلل الثقة بدل زيادتها.
القسم الثالث عشر: اجعل الصور تدعم المصداقية
صور الهوية أو فريق العمل أو المكتب يمكن أن تكون مفيدة عندما تكون حقيقية ومناسبة.
إذا كنت تستخدم رسومات توضيحية، استخدمها لشرح:
طريقة العمل.
هيكل الخدمة.
المراحل.
الأدلة.
لا تجعل الصفحة مليئة بصور زينة لا تضيف شيئًا.
القسم الرابع عشر: وضح من يقف خلف المشروع
إذا كان الموقع يديره شخص واحد، لا توجد مشكلة في ذلك.
يمكن كتابة نبذة واضحة عن:
من أنت.
تخصصك.
سبب إنشاء المشروع.
ما المجال الذي تركز عليه.
القارئ لا يحتاج إلى تفاصيل شخصية لا علاقة لها بالموضوع.
القسم الخامس عشر: أضف قسم الأسئلة المهمة
يمكن وضع مجموعة صغيرة من الأسئلة التي قد تمنع الزائر من اتخاذ الخطوة التالية.
مثل:
هل المحتوى مجاني؟
إذا كان كذلك، قل ذلك بوضوح.
هل يتم تحديث المقالات؟
اشرح الطريقة.
كيف يمكن التواصل؟
ضع الطريقة.
ما نوع الجمهور المستهدف؟
وضح.
أين أبدأ؟
قدم رابطًا مناسبًا.
هذه الأسئلة تقلل الاحتكاك.
القسم السادس عشر: استخدم الشفافية لبناء الثقة
الشفافية من أقوى الأدلة.
إذا كان الموقع يعتمد على:
إعلانات.
روابط تسويق بالعمولة.
خدمات مدفوعة.
منتجات رقمية.
يمكن توضيح ذلك بوضوح عندما يكون مناسبًا.
هذا أفضل من ترك الزائر يكتشف الأمر لاحقًا.
القسم السابع عشر: لا تجعل الصفحة تبدو كإعلان طويل
صفحة «من نحن» ليست صفحة مبيعات مباشرة في كل الحالات.
الهدف الأساسي هو:
التعريف + بناء الثقة + إزالة الشك + توجيه الزائر
إذا تحولت الصفحة إلى عشرات العروض والعبارات التسويقية، فقد تفقد وظيفتها.
القسم الثامن عشر: استخدم التسلسل المناسب
يمكن بناء الصفحة بهذا الترتيب:
مقدمة قصيرة
من نحن وماذا نقدم.
قصتنا
لماذا بدأ المشروع؟
ماذا نقدم؟
الخدمات أو المحتوى.
كيف نعمل؟
العملية.
الأدلة
أعمال، أرقام، شهادات، أمثلة.
ما الذي نؤمن به؟
المبادئ العملية.
أسئلة مهمة
إجابات مختصرة.
الخطوة التالية
دعوة واضحة.
هذا التسلسل ينتقل من التعريف إلى الثقة ثم إلى الإجراء.
كيف تعرف أن الصفحة جيدة؟
لا تحكم عليها من جمال التصميم فقط.
اسأل شخصًا لم يزر الموقع من قبل:
ماذا فهمت عن المشروع؟
من الجمهور المستهدف؟
ماذا يقدم الموقع؟
ما الدليل الذي رأيته؟
هل تشعر أن المشروع موثوق؟
ماذا تتوقع أن تفعل بعد قراءة الصفحة؟
إذا لم يستطع الإجابة، فالصفحة تحتاج تبسيطًا.
كيف تقيس أداء صفحة «من نحن»؟
إذا كان هدفها بناء الثقة والتحويل، راقب:
عدد الزيارات.
مصدر الزيارات.
مدة التفاعل.
الصفحات التي ينتقل إليها الزائر بعدها.
النقر على الدعوة الرئيسية.
التواصل.
الاشتراك.
الانتقال إلى المنتجات أو الخدمات.
لا يوجد رقم واحد يحدد نجاح الصفحة.
ابحث عن السلوك بعد الزيارة.
مثال عملي
لنفترض أن صفحة «من نحن» تحصل على 500 زيارة في الشهر.
بعد التحليل تجد:
450 شخصًا يغادرون دون أي نقرة.
50 شخصًا ينتقلون إلى مقالات أو خدمات.
10 أشخاص يتواصلون.
بدل أن تقول:
الصفحة سيئة.
ابحث في المسار.
قد تكون المشكلة أن الزائر فهم من أنت لكنه لم يعرف ما الذي يفعله بعدها.
الحل قد يكون تحسين الدعوة إلى الإجراء والروابط، وليس كتابة 1000 كلمة إضافية.
أخطاء تجعل صفحة «من نحن» ضعيفة
التركيز على المشروع بدل القارئ
الزائر يريد أن يعرف كيف سيستفيد.
استخدام عبارات عامة
مثل:
الجودة والتميز والشغف.
عدم وجود أدلة
ادعاءات بلا إثبات.
شهادات وهمية
تضر المصداقية.
أرقام غير حقيقية
لا تضف أي رقم غير دقيق.
عدم وجود خطوة تالية
الصفحة تنتهي دون توجيه.
مبالغة تسويقية
كل شيء «الأفضل» و«الأقوى» و«المضمون».
معلومات قديمة
بيانات غير محدثة.
قائمة فحص قبل نشر صفحة «من نحن»
يوضح القسم الأول من نحن وماذا نقدم.
الجمهور المستهدف واضح.
سبب إنشاء المشروع واضح.
توجد أدلة مناسبة.
لا توجد ادعاءات غير قابلة للدعم.
لا توجد شهادات وهمية.
معلومات التواصل واضحة.
توجد روابط إلى أفضل محتوى.
يوجد إجراء رئيسي واضح.
الأسئلة المهمة مجابة.
المعلومات حديثة.
الصفحة سهلة القراءة على الهاتف.
الصور تخدم الهدف.
لا يوجد حشو في الكلام.
نموذج هيكل مختصر للصفحة
يمكن أن تبدأ الصفحة بهذا الشكل:
من نحن
نبذة واضحة عن المشروع.
قصتنا
لماذا بدأنا؟
ماذا نقدم؟
الخدمات أو المحتوى.
كيف نعمل؟
الطريقة.
أدلتنا
أمثلة أو نتائج أو شهادات حقيقية.
أسئلة شائعة
الإجابات المهمة.
ابدأ من هنا
روابط أو دعوة واضحة للخطوة التالية.
هذا الهيكل بسيط، لكنه يعطي الصفحة وظيفة واضحة.
الخاتمة
صفحة «من نحن» القوية لا تحاول إقناع الزائر من خلال كلمات كبيرة، بل تساعده على تكوين صورة واضحة عن المشروع ثم تمنحه أدلة حقيقية يمكنه الاعتماد عليها. ابدأ بتوضيح من أنت وماذا تقدم ولمن، ثم اشرح سبب إنشاء المشروع وطريقة العمل، وأضف الأدلة المناسبة لطبيعة النشاط، مثل الأعمال الحقيقية أو الأمثلة أو الشهادات الصادقة أو المعلومات التي يمكن التحقق منها بعد بناء الثقة، لا تترك الزائر دون اتجاه. قدم له خطوة منطقية مثل قراءة دليل مهم، أو استكشاف خدمة، أو التواصل معك وتذكر أن صفحة «من نحن» لا تصبح صفحة تحويل لأنها تحتوي على زر كبير أو عبارة تسويقية قوية، بل عندما تساعد الزائر على الإجابة عن أسئلته الأساسية وتقلل شكوكه وتوضح له لماذا يمكنه الوثوق بالمشروع وما الخطوة المناسبة التالية كلما كانت الصفحة أكثر صدقًا ووضوحًا وأدلةً، أصبحت وظيفتها أقوى، وأصبحت جزءًا حقيقيًا من تجربة الموقع بدل أن تكون مجرد صفحة تعريفية لا يزورها أحد.
